Återbetalningspolicy
30 dagars returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottog din beställning på dig att begära en retur.
Denna frivilliga returpolicy påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt lagen om distansavtal.
Ångerrätt
Klicka här för att skapa en retur
Enligt lagen om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att göra det enkelt att använda din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida.
Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss via telefon eller e-post.
När din begäran har skickats in får du automatiskt en bekräftelse via e-post. Vi meddelar dig även när vi har granskat ditt ärende.
Vår returpolicy ger dig totalt 30 dagar på dig att begära en retur, vilket är längre än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste artikeln vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annan köpehandling.
Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på support@elanore.se
Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart varan ska returneras.
Returfrakten bekostas av kunden. Vi står inte för kostnaden för returförsändelser.
Skicka inte tillbaka några varor innan du har fått returinstruktioner från oss. Returer som skickas utan att en retur först har godkänts kan inte behandlas.
Om du har några frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på support@elanore.se
Skador och felaktiga varor
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma ärendet och lösa problemet.
Returfrakten bekostas av kunden.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den du har och, när returen har godkänts, lägga en ny beställning på önskad produkt.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur. Om återbetalningen godkänns sker återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@elanore.se