Fraktpolicy

Frakt & leverans

Elanoré erbjuder fri spårbar frakt på våra produkter

Vi samarbetar med DHL Express, PostNord, Early Bird och många andra fraktbolag för att göra våra leveranser så snabba och smidiga som möjligt.

Du får alltid en automatisk orderbekräftelse när beställningen görs, samt ett e-postmeddelande med leveransinformation när paketet har skickats. Om du inte hittar det i din inkorg, vänligen kontrollera din skräppost eller andra mappar utöver din primära inkorg.

Du kan använda spårningsnumret för att följa din beställning via våra spårningssidor.

Ditt paket kommer att levereras till din brevlåda eller dörr. Om leverans till din adress inte är möjlig kommer paketet att lämnas till närmaste postombud och du kommer att meddelas via e-post eller SMS.

Vid utebliven upphämtning av paket som returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut inom angiven tid debiteras en avgift på 149 kr för att täcka frakt, returhantering och administrativa kostnader. Avgiften dras från återbetalningen.

Vi rekommenderar därför att du hämtar ut ditt paket inom angiven tid från ditt ombud för att undvika denna kostnad.

Vi har en handläggningstid på 1–3 arbetsdagar för att genomföra kvalitetskontroll och paketera dina varor innan de skickas.

Efter kvalitetskontrollen och paketeringen skickas ditt paket med spårbar leverans, med en beräknad leveranstid på 5–12 arbetsdagar.

Alla våra produkter paketeras och skickas direkt från vårt eget lager i Asien. Detta gör att vi kan erbjuda dig produkter till konkurrenskraftiga priser.

Inga tullavgifter tillkommer inom EU-marknaden.

Vänta upp till 20 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst om en order saknas.

Om du har några frågor angående din försändelse, tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post: support@elanore.se

Obs: Vi strävar efter att leverera inom ovan nämnda tider, men leveransdatum kan inte garanteras eftersom leveranserna hanteras av tredje part. Beställningar behandlas i enlighet med våra försäljningsvillkor.

Vi kan inte ändra leveransadressen för beställningar som redan har skickats.

Det är kundens ansvar att säkerställa att rätt leveransuppgifter och kontaktinformation anges vid beställning. Vid felaktigt angivna uppgifter som leder till misslyckad leverans, retur eller extra hanteringskostnader ansvarar kunden för eventuella tillkommande avgifter.

SKADADE FÖRSÄNDELSER

Om en produkt eller försändelse skadas under transport ska detta anmälas till fraktbolaget så snart som möjligt, vanligtvis via utlämningsstället eller distributören. Utvändigt synliga skador ska anmälas vid mottagandet, medan dolda skador ska anmälas inom 5 dagar från mottagandet.

Om transportskador inte anmäls inom denna tid förloras rätten att reklamera produkten, eftersom det i efterhand inte kan fastställas hur skadan uppkommit.